Atendimento ao cliente na prática

Detalhes

Categoria

Administração na Prática

Tipo

curso

Modalidade

sob_demanda

Valor

R$ 19,90

R$ 9,90

Desconto de R$ 10,00 (50%)

Descritivo do curso

Este minicurso apresenta fundamentos de atendimento ao cliente para situações presenciais e digitais. O participante aprende a receber demandas, comunicar-se com educação, lidar com reclamações, registrar informações, encaminhar soluções e fortalecer a relação com o cliente.

Objetivo geral

Capacitar o participante a realizar atendimentos mais claros, educados, organizados e eficazes.

Objetivos específicos

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Compreender o papel do atendimento na experiência do cliente.
• Usar comunicação clara e respeitosa.
• Lidar com dúvidas, reclamações e conflitos simples.
• Registrar informações importantes.
• Valorizar o pós-atendimento.

Público-alvo

O curso é indicado para:

Atendentes, vendedores, empreendedores, auxiliares administrativos, estudantes e profissionais que lidam com público.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos técnicos.

• Interesse em melhorar a comunicação.
• Disposição para analisar situações de atendimento.
• Caderno ou arquivo para anotações.

Ementa

Atendimento ao cliente. Comunicação. Escuta. Reclamações. Registro. Solução de problemas. Pós-atendimento e relacionamento.

Conteúdo programático

1. 🤝 Fundamentos do bom atendimento: entenda o que o cliente espera e por que atendimento é parte da gestão.
2. 💬 Comunicação clara: aprenda a cumprimentar, escutar, explicar e orientar com educação.
3. 🧠 Entendimento da necessidade: use perguntas simples para resolver o problema certo.
4. 😟 Reclamações e conflitos: responda com calma, registre o caso e busque solução possível.
5. 📱 Atendimento em canais digitais: organize mensagens por WhatsApp, redes sociais e e-mail.
6. ✅ Rotina de melhoria: crie um roteiro, checklist e plano de ação para atender melhor todos os dias.

Metodologia

Aulas práticas, exemplos de situações reais e criação de roteiro de atendimento.

Produto final

O participante desenvolverá competências para:

• Roteiro básico de atendimento.
• Checklist de comunicação com clientes.
• Modelo simples de registro de demandas.

Avaliação

A avaliação pode ser feita por análise de um caso de atendimento e proposta de resposta adequada.